Google Analytics คือเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่คนทำเว็บและนักการตลาดเกือบทุกคนต้องรู้จัก เพราะช่วยให้เห็นภาพรวมพฤติกรรมผู้ใช้งานได้อย่างละเอียด
บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่า Google Analytics คือ อะไรและรู้จัก Google Analytics วิธีใช้ ในระดับพื้นฐานจะช่วยให้ตัดสินใจเรื่องคอนเทนต์ การโฆษณา และการพัฒนาเว็บไซต์ได้มีหลักการมากขึ้น
Google Analytics คืออะไร
Google Analytics คือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์และแอปพลิเคชันจาก Google ที่ช่วยเก็บข้อมูลว่าผู้ใช้งานเข้ามาจากช่องทางไหน ทำอะไรบนเว็บไซต์บ้าง และอยู่นานแค่ไหนก่อนออกจากหน้าเว็บ
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์นำไปวางแผนปรับปรุงคอนเทนต์และกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำขึ้น
อ้างอิง: Kodsana
ความแตกต่างระหว่าง GA4 และเวอร์ชันเดิม
เวอร์ชันปัจจุบันของ Google Analytics คือ GA4 ซึ่งเปลี่ยนวิธีเก็บข้อมูลจากเดิมที่นับเป็นเซสชันมาเป็นการนับทุกการกระทำในรูปแบบอีเวนต์
ทำให้เห็นพฤติกรรมผู้ใช้ได้ละเอียดกว่าเดิม ทั้งยังรวมข้อมูลจากเว็บไซต์และแอปพลิเคชันไว้ในที่เดียวกัน ไม่แยกส่วนกันเหมือนระบบเดิมอีกต่อไป
Google Analytics วิธีใช้เบื้องต้นสำหรับผู้เริ่มต้น
สำหรับใครที่เพิ่งเริ่มต้น Google Analytics วิธีใช้งานเบื้องต้นไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่คิด เพียงสมัครบัญชีและสร้างพร็อพเพอร์ตี้สำหรับเว็บไซต์หรือแอปของตัวเองก็สามารถเริ่มเก็บข้อมูลได้ทันที
การติดตั้งโค้ดติดตามบนเว็บไซต์
ขั้นตอนแรกของการใช้งานคือการติดตั้งโค้ดติดตามหรือแท็กลงในเว็บไซต์ ซึ่งส่วนใหญ่ทำผ่าน Google Tag ที่ Google จัดเตรียมไว้ให้ หลังจากติดตั้งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะเริ่มเก็บข้อมูลผู้เข้าชมและส่งเข้ามาแสดงผลในแดชบอร์ดโดยอัตโนมัติ
การเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นของ Google
Google Analytics วิธีใช้อีกส่วนที่หลายคนมองข้ามคือการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น เช่น Google Ads หรือ Google Search Console เพื่อให้เห็นข้อมูลครบทุกมิติในที่เดียว
การเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้วิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณาควบคู่กับพฤติกรรมผู้ใช้จริงได้สะดวกขึ้นมาก
รายงานสำคัญที่ควรรู้จักใน Google Analytics
อ้างอิง: Digi Era
เมื่อเริ่มใช้งานแล้ว สิ่งที่ควรทำความเข้าใจต่อไปคือรายงานหลักที่ Google Analytics เตรียมไว้ให้ เพราะแต่ละรายงานให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ต่างกันไป ต่อไปนี้คือรายงานพื้นฐานที่ผู้เริ่มต้นควรทำความคุ้นเคยก่อน
- รายงาน Realtime แสดงข้อมูลผู้ใช้งานที่กำลังเข้าชมเว็บไซต์ในขณะนั้น
- รายงาน Acquisition แสดงว่าผู้ใช้งานเข้ามาจากช่องทางใดบ้าง
- รายงาน Engagement แสดงพฤติกรรมการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์
- รายงาน Monetization แสดงข้อมูลรายได้และธุรกรรมที่เกิดขึ้น
Bounce Rate และการตีความอย่างระมัดระวัง
Bounce Rate คือ อัตราส่วนของ sessions ที่ผู้ใช้เข้ามาดูหน้าเดียวแล้วออกไปทันที ตัวเลขนี้มักถูกใช้ประเมินว่าหน้าดังกล่าวตอบโจทย์ความต้องการหรือไม่
อย่างไรก็ตาม การตีความใน Google Analytics วิธีใช้ ควรระมัดระวัง เช่น หากหน้าเว็บออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้เข้ามาดูข้อมูลสั้นๆ แล้วโทรศัพท์ติดต่อทันที
Bounce Rate สูงอาจไม่ได้หมายความว่าเว็บไม่ดีเสมอไป ควรดูบริบทของหน้าร่วมด้วยเสมอ
การใช้เมนู Explore เพื่อวิเคราะห์เชิงลึก
นอกจากรายงานสำเร็จรูปแล้ว Google Analytics ยังมีเมนู Explore ที่ให้ผู้ใช้สร้างรายงานเฉพาะทางได้เอง เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนขึ้น เช่น การเปรียบเทียบพฤติกรรมผู้ใช้ระหว่างกลุ่มต่าง ๆ หรือการติดตามเส้นทางการตัดสินใจซื้อ
สถิติสำคัญที่ควรติดตามอย่างสม่ำเสมอ
การดูรายงานอย่างเดียวอาจยังไม่พอ เพราะการติดตามสถิติสำคัญอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้เห็นแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของเว็บไซต์ได้ชัดเจนกว่า ตารางด้านล่างนี้สรุปสถิติหลักที่ควรให้ความสำคัญเป็นพิเศษ
| สถิติ | ความหมายโดยย่อ |
| Users | จำนวนผู้ใช้งานที่เข้าชมเว็บไซต์ในช่วงเวลาที่กำหนด |
| Engagement Rate | สัดส่วนของเซสชันที่มีการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ |
| Conversions | จำนวนครั้งที่ผู้ใช้ทำตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ |
| Average Engagement Time | เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ |
ใช้ Google Analytics วัดเป้าหมายและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ระดับถัดมาของการใช้ Google Analytics คือ การตั้งเป้าหมายในระบบ เพื่อดูว่าผู้ใช้ทำกิจกรรมสำคัญที่เราต้องการหรือไม่ เช่น กรอกฟอร์ม สมัครรับข่าวสาร หรือดาวน์โหลดเอกสาร
แนวคิดเรื่อง Goals และ Conversions
ในแง่ของแนวคิด Google Analytics คือ แพลตฟอร์มที่ช่วยวัด Conversion ไม่ใช่แค่จำนวนคนเข้าเว็บเพียงอย่างเดียว การตั้ง Goals เปรียบเสมือนการกำหนดว่าเหตุการณ์ใดนับเป็นความสำเร็จของเว็บไซต์
เมื่อเรียนรู้ Google Analytics วิธีใช้ ในส่วนของ Goals แล้ว ผู้ใช้สามารถดูรายงานที่บอกได้ว่าแต่ละช่องทางทราฟฟิกช่วยสร้าง Conversion มากน้อยเพียงใด ทำให้ประเมินผลกลยุทธ์การตลาดได้ตรงประเด็นมากขึ้น
ตัวอย่างการตั้งเป้าหมายง่ายๆ
สำหรับเว็บไซต์องค์กรหรือเว็บด้าน HR อาจตั้งเป้าหมายเป็นการส่งฟอร์มสมัครงาน การดาวน์โหลดคู่มือ หรือการเข้าหน้าติดต่อเรา
ในแผงควบคุมของ Google Analytics สามารถกำหนดหน้าเป้าหมาย (Thank You Page) เพื่อบันทึก Conversion ได้
เมื่อใช้งานไปสักระยะ การกลับมาดูรายงาน Goals จะช่วยให้เห็นว่าช่องทางใดหรือหน้าเนื้อหาใดช่วยผลักดันให้ผู้ใช้ทำกิจกรรมสำคัญได้มากที่สุด เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการวางแผนปรับปรุงเว็บไซต์และเนื้อหาในระยะยาว
อ้างอิง: Digital Factory
บทสรุป
Google Analytics คือเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งานได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การติดตั้งโค้ดเบื้องต้นไปจนถึงการอ่านรายงานและสถิติสำคัญต่าง ๆ
หากเรียนรู้ Google Analytics วิธีใช้อย่างค่อยเป็นค่อยไป ก็จะสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงเว็บไซต์และวางแผนการตลาดให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น
